هدف البحث إلى تحديد دور التحول الرقمي بأبعاده (البيئة التكنولوجية، وإدارة الموارد البشرية الإلكترونية، والاتصال التنظيمي الإلكتروني) في تحسين جودة المنتج في شركة مصفاة بانياس لتكرير النفط.
اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات باستخدام استبانة وُزعت على عينة مكوّنة من 300 موظف في المستويات الإدارية العليا والوسطى، حيث تم تحليل البيانات بالاعتماد على برنامج التحليل الاحصائي SPSS26.
توصل البحث إلى أن أبعاد التحول الرقمي تُفسر نسبة كبيرة من التغير في جودة المنتج بلغت 88.4%، حيث كان لبُعد إدارة الموارد البشرية الإلكترونية التأثير الأكبر. كما أظهرت النتائج وجود قصور نسبي في البيئة التكنولوجية وفعالية الاتصال التنظيمي، إضافة إلى تدنٍ في تقييم جودة المنتجات المقدمة. وأوصى البحث بضرورة تحديث البنية التكنولوجية، وتطوير مهارات الكوادر البشرية، وتفعيل نظم الاتصال الإلكتروني، مع تبنّي استراتيجية رقمية شاملة تضمن تحسين جودة المنتج وتحقيق رضا المتعاملين بشكل مستدام.
الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، البيئة التكنولوجية، إدارة الموارد البشرية الإلكترونية، الاتصال التنظيمي الإلكتروني، الحوسبة السحابية، جودة المنتج.