تواجه المنظمات الحديثة عدة تحديات تسود بيئة الاعمال ,والتي تفوض عليها السعي نحو تطبيق اهم المفاهيم الادارية الحديثة ومن ابرزها مفهوم"رضا الزبون"والمقصود بالزبون كافة الاطراف ذات العلاقة ,ليس فقط المستهلك النهائي للمنتج انما ارضاء العاملين لديها,المؤوسسات العامة,الجماعات المحلية,والمجتمع ككل.بهدف البحث الى دراسة دور رضا الزبون في القطاع الدوائي كاداة لتعزيز القدرة التنافسية لهذا القطاع .ناقش البحث ضرورة إيلاء اهتمام خاص برضا الزبائن في السوق المحلية والخارجية من خلال فرضية تنص على وجود اثر ذو دلالة احصائية بين رضا الزبون من وجهة نضر نظام الادارة المتكامل وتعزيز القدرة التنافسية للقطاع الدوائي السوري .وقد تم اختبار الفرضية من خلال استبيان تم توزيعه على عينة من المنضمات الدوائية السورية المطبقة لنظام ادارة الجودة ISO9001 ونظام ادارة البيئة ISO14001 ونضام ادارة الصحة والسلامة المهنية OHSAS18001 ليتم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الاحصائي SPSS .توصلت الدراسة الى ان ارضاء الزبائن والاهتمام برغباتهم وتطلعاتهم يساهم في تحقيق ميزه تنافسية لمنضمات الادوية السورية وبالتالي تحقيق قدرة تنافسية لهذا القطاع .