الهدف الأساسي من هذا البحث هو التعرف على المكونات الأساسية لجودة الخدمة في المستشفيات العامة الحكومية في الجمهورية العربية السورية و بالتالي اختبار الفجوة بين الخدمة المتوقعة والخدمة الفعلية لكل أوجه الخدمات المقدمة من قبل هذه المستشفيات. للوصول إلى هذا الهدف تم استخدام مقياس servqual المطور من قبل pareasuman et al 1988 والمؤلف من خمسة عناصر. تتألف العينة المدروسة من 40 مريضا قاموا بالإجابة على الأسئلة المطروحة عليهم تبعا للعمر والجنس وعدد مرات الزيارة للمستشفى. تفيد نتائج هذا البحث بأن هناك فجوات سالبة للأبعاد الخمسة لجودة الخدمة في المستشفيات العامة في مدينة حلب. هذه النتيجة تبين بما لا يدع مجال للشك الحاجة لتعزيز جودة الخدمات في هذه المستشفيات من أجل تحقيق رضا العملاء. كما بينت هذه الدراسة أن البعد الأكثر سلبية بين الأبعاد الخمسة هو بعد الضمان.