شهد العالم ثورة كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات واستخداماتها في تقديم الخدمات المصرفية، الأمر الذي أدى لزيادة حدة المنافسة في سوق العمل المصرفي، وزيادة الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية كأحد أهم مجالات تحقیق الميزة التنافسية. ومن خلال هذا البحث نحاول تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية (الخدمات المدركة لدى العملاء المتعاملين مع المصرف التجاري السوري)، وتبين أن الخدمات الإلكترونية التي يقدمها المصرف التجاري السوري لا ترقى للمستوى المطلوب، وتم تقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات التي يمكن من خلالها رفع مستوى جودة الخدمة المصرفية في المصرف التجاري السوري.