تواجه أغلب المؤسسات المالية تحديات كبيرة في الاستهداف الصحيح والدقيق للزبائن نتيجة اعتماد هذه المنظمات على أساليب تقليدية في استهداف الزبائن دون وجود أساليب تحليلية دقيقة في الوصول للفئة المستهدفة، إن الاستهداف الصحيح لفئة محددة الزبائن هو أمر غاية في الأهمية لأي مؤسسة مالية لأن الاستهداف الصحيح للزبائن يساهم في كفاءة وفعالية البرامج التسويقية المختلفة التي تقوم بها المؤسسة، فمن خلال الاستهداف الصحيح للزبائن ستخفض المؤسسة نسبة الهدر من ميزانية التسويق والتي يتم هدرها في الوصول إلى زبائن غير مستهدفين بمنتجات المؤسسة أو غير مريحين لها.
يهدف البحث إلى دعم قرار استهداف الزبائن في المصارف باستخدام أسلوب العنقدة وذلك من خلال الاعتماد على قواعد بيانات الزبائن الحقيقيين لمعرفة صفات الزبائن المتوجب على المصرف استهدافهم في برامجه التسويقية، واستبعاد فئة الزبائن غير الجيدين بالنسبة للمصرف وعدم استهدافهم بالبرامج التسويقية المستقبلية. وقد اعتمد البحث على أسلوب العنقدة في تحليل قاعدة بيانات زبائن أحد المصارف من خلال استخدام الأداة Weka لمعرفة أفضل العملاء الحاليين والمتوقعين الذين يمكن استهدافهم في المستقبل ومنحهم التسهيلات الائتمانية.
الكلمات المفتاحية: استهداف الزيان، تقنية العديدة، دعم قرار منح التسهيلات الائتمانية ، التنقيب في البيانات.