هدف البحث الى التعرف على أفضل المقاييس لقياس جودة الخدمة المصرفية التي يقدمها المصرف التجاري السوري ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة لجودة الخدمة المصرفية, ولقد اشتملت عينة البحث على عينة من عملاء المصرف مقدارها (200)مفردة وخلص البحث إلى أن قياس جودة الخدمة المصرفية وإدراك العملاء لها هو المدخل الرئيس لتطوير وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء, وأوضح البحث إن مستوى جودة الخدمات المصرفية الفعلية المقدمة من المصرف التجاري السوري منخفض وإن تقييم عملاء المصرف التجاري السوري لمستوى جودة الخدمات المصرفية المدركة من قبلهم منخفض وإن مستوى جودة الخدمات المصرفية المتوقعة من قبل عملاء المصرف التجاري السوري مرتفع.