دور ممارسات التسويق الداخلي في جودة الخدمة المصرفية / دراسة ميدانية على المصارف العامة في مدينة دمشق/

 يهدف البحث إلى دراسة التسويق الداخلي وممارساته متمثلة بــ (تمكين العاملين، البرامج التدريبية، الحوافز والمكافآت، الاتصالات الداخلية) ودورها في جودة الخدمة المصرفية ضمن المصارف العامة في سورية، انطلاقا من كون عملية تقديم خدمة مصرفية متميزة يتطلب التركيز على العنصر البشري في تقديم الخدمة، ودوره في تحسين جودة هذه الخدمة بما يكفل البقاء والنجاح للمصرف. وخلص البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها:

1. وجود ارتباط قوي موجب ودال إحصائياً بين تمكين العاملين وبين جودة الخدمة المصرفية
2. اظهر التحليل الاحصائي عدم وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين البرامج التدريبية كأحد ابعاد التسويق الداخلي وبين جودة الخدمة المصرفية.
3. وجود ارتباط موجب ضعيف ولكنه دال إحصائيا بين الحوافز والمكافآت وبين جودة الخدمة المصرفية
4. وجود ارتباط موجب ضعيف لكنه معنوي (دال احصائياً) بين متغير الاتصالات الداخلية كأحد ابعاد التسويق الداخلي وبين جودة الخدمة المصرفية.

الكلمات المفتاحية: التسويق الداخلي، الخدمة المصرفية، جودة الخدمة، ممارسات التسويق الداخلي.