يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على قرار المستهلك الشرائي من خلال دراسة ميدانية على زبائن شركة سيريتل للاتصالات.
تألّف مجتمع البحث من زبائن شركة سيريتل، حيث بلغَ عدد الاستبانات الموزّعة (390) استبانة تمّ استرجاع (384) استبانة منها، تمّ استبعاد استبانتين لعدم صلاحيتهما للتحليل وبالتالي بلغ عدد الاستبانات المقبولة للتحليل (382) استبانة. وخلصت الدراسة إلى النتائج التالية:
1. يوجد أثر إيجابي للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك الشرائي.
2. يوجد أثر إيجابي للترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي على ظهور الحاجة لدى الزبائن.
3. يوجد أثر إيجابي لخدمة الزبائن عبر مواقع التواصل الاجتماعي على عملية تقييم ما بعد الشراء.
4. يوجد أثر إيجابي لمحتوى المستخدم عبر مواقع التواصل الاجتماعي على قرار المستهلك بتفعيل خدمات سيريتل.
هناك تدني بنسبة المُستطلعين الذين أبدوا حماسة لزيارة شبكات التواصل الخاصة بسيريتل بغية الحصول على خدماتهم. وانتهت الدراسة بتقديم مجموعة من التوصيات أهمها:
1. ضرورة التركيز على عملية الترويج للخدمات الجديدة من خلال مواقع التواصل، مع التأكيد على ضرورة أن يكون المحتوى جذاب وملفت.
2. ضرورة المتابعة الدائمة لعملية خدمة الزبائن من خلال المراقبة إيجاد السبل المناسبة لمعرفة رأي الزبون بالخدمات المقدمة له عن طريق موظفي الخدمة بغية ترميم الخلل في حال وجوده وتطوير العملية في حال جودتها.
3. ضرورة متابعة آراء المستخدمين والتغذية العكسية القادمة من الزبائن متابعة مشاكل المتعلقة بجودة الخدمة وسرعتها وتحري مواضع الخلل لما لرأي الزبائن من أثر اتضحت قيمته من خلال هذه الدراسة.
الكلمات المفتاحية: أثر التسويق- مواقع التواصل الاجتماعي – قرار المستهلك الشرائي – استبيانات -شركة سيرياتيل للاتصالات