يعد التدريب في عالم المجتمعات، والمؤسسات المعاصرة، أداة التنمية الفعالة الذي إذا أُحسن استخدامها، تمكنت من تحقيق الكفاءة والفاعلية في الأداء والإنتاج وتحسين أساليب العمل. فالتدريب عملية ذات تأثير فعال على مردودية العنصر البشري، حيث تساعد في صقل معرفته وخبرته ضمن مجال عمله، بالإضافة إلى اكتسابه خبرات جديدة تدفعه إلى تأدية عمله بالصورة الأمثل، الأمر الذي ينعكس على جودة الخدمة التي يؤديها، أو العمل الذي يقوم به.
لذلك هدفت الدراسة الحالية الى التعرف على أثر تدريب مندوبي المبيعات على جودة الخدمة في شركات الادوية العاملة في طرطوس.
واتبعت الباحثة المنهج الوصفي/المسح، وقامت الباحثة بتوزيع الاستبيان لأكبر عدد من مندوبي المبيعات لأغلب هذه الشركات، حيث تم التوزيع الى 50 شخصاً، وبلغ عدد الاستبانات الصحيحة والكاملة 35 استبيان، وتعتبر ممثلة جداً للمجتمع، تم إدخالها الى الحاسب، وتحليلها باستخدام برنامج spss.
ومن اهم النتائج التي تم التوصل لها:
1- جودة الخدمة في شركات الادوية العاملة في طرطوس عالية بشكل عام.
2- المتغير المستقل تدريب مندوبي المبيعات لا يفسر أي نسبة من التغير الحاصل في المتغير التابع (جودة الخدمة في شركات الادوية العاملة في طرطوس) وأن الأثر يعود الى عوامل أخرى تؤثر في جودة الخدمة في شركات الادوية العاملة في طرطوس ولم يتم تضمينها في النموذج الحالي.
3- تدريب مندوبي المبيعات غير مرتبط بالمتغير التابع جودة الخدمة في شركات الادوية العاملة في طرطوس.
4- عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين تدريب المندوبين وجودة الخدمة لشركات الادوية العاملة في طرطوس.
الكلمات المفتاحية: التدريب، مندوبي المبيعات، جودة الخدمة، شركات الادوية العاملة في طرطوس.