لا شك أن الجودة في الخدمات تشكل ميزة تنافسية تسعى جميع المنظمات والهيئات لتحقيقها، بهدف تعزيز القدرة التنافسية والحصول على أكبر حصة سوقية ممكنة، وتعد إجراءات التقديم وطرق التوزيع من أهم العوامل المؤثرة في جودة الخدمة الأمر الذي يجعلها أحد أهم مجالات التميز، وقد تم من خلال البحث دراسة الفرق بين جودة الخدمات في كل من التوزيع التقليدي والإلكتروني في المصرف التجاري السوري، وتمت اختبارات فروق المتوسطات لأبعاد الجودة الخمسة لنوعي التوزيع التقليدي والإلكتروني، وتبين ضعف مستوى جودة الخدمات في المصرف وعدم وجود فروق جوهرية بين جودة الخدمات في التوزيعين التقليدي والإلكتروني. كما تم تقديم مجموعة من التوصيات لرفع مستوى الجودة في خدمات المصرف.