ان الاعتماد على تقديم خدمات مصرفية ذات جودة عالية والقيام بما يستلزمه التحسين المستمر لهذه الجودة وتطوير ما يتم تقديمه من خدمات يعد أحد العوامل الحيوية والضرورات الأساسية لقيام المصرف بأداء الخدمات المصرفية، فيتم التركيز علي الزبون باعتباره حجر الزاوية في تصميم الخدمة المصرفيه وقياس جودتها وتطويرها ، بل يعده البعض بمثابة البوصلة التي يتم من خلالها توجيه العمل المصرفي بالكامل ويعد استخدام التقانات الحديثة وتقانة المعلومات بشكل خاص أحد العوامل المحددة لجودة الخدمات المصرفية المقدمة كما أنها تعد سلاح تنافسي هام ينبغي الاستفادة منه وجعله يتناسب مع مختلف العملاء لتحسين الاستفادة منه واستيعاب كافة التقانات المستخدمة في القطاع المصرفي والتي يتزايد استعمالها من قبل زبائن المصرف وتعظيم مقدار الاستفادة منها الاستفادة من استخدام تكنولوجيا المعلومات فيها لاثراء مزيج الخدمات المصرفية ، خدمات الصراف الاليATM ، والبطاقات الذكية والهاتف المصرفي والمصرف المنزلي والبنك عبر الانترنت.