تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر العلاقة بين العوامل المسببة للرضا الوظيفي والتدوير الوظيفي في قطاع الاتصالات(MTN,SYRIATEL)، والتعرف على أفضل الوسائل لتحسين مستوى الرضا الوظيفي لديهم.
وقد تكوّن مجتمع الدراسة من الموظفين أصحاب العقود الدائمة ومن الموظفين أصحاب العقود المؤقتة العاملين في شركتي الاتصالات(MTN,SYRIATEL)، والذين يعملون في مراكز الشركتين المنتشرة في حلب، وعددهم(184)موظف، وكذلك من الذين تركوا العمل في الشركتين خلال السنوات الثلاث الأخيرة، وعددهم (43)، وكان الاستبيان هو وسيلة جمع البيانات والذي تكون من عشرة أجزاء.
وقد أظهرت نتائج الدراسة بعد استخدام الباحث عدداً من الأساليب الإحصائية في SPSS، أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين العوامل المسببة للرضا الوظيفي والتدوير الوظيفي وكل من ظروف العمل، الاستقرار الوظيفي ، الراتب والحوافز. كما أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات عينة الدراسة حول أثر العوامل المسببة للرضا الوظيفي على التدوير الوظيفي تعزى لمتغيرات شخصية تمثلت في الجنس، العمر، الحالة الاجتماعية، عدد أفراد الأسرة، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة، الراتب، الدرجة الوظيفية، وطبيعة الوظيفة. وأشارت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات عينة الدراسة فيما يتعلق بأثر العوامل المسببة للرضا الوظيفي على التدوير الوظيفي تعزى لمتغير مكان العمل، وبينت الدراسة أن مستوى الاستقرار الوظيفي منخفض، وأن ظروف العمل جيدة ، وأن الرواتب والحوافز غير مجزية، وأن مستوى العدالة في التعامل غير مرضي.
وقد أوصى الباحث بالعديد من التوصيات والتي من شأنها تحسين مستوى الرضا الوظيفي في القطاع ومن أهمها العمل على تحديث وسائل التقنية المكتبية وتطوير الأدوات والمعدات، وتحسين مستوى الاستقرار الوظيفي، وإيجاد سلم رواتب موحد، وتوفير فرص التدريب، وتطوير أساليب وأدوات التحفيز، وتوفير نظام لتقييم الأداء، و توفير جو من المساواة في التعامل.
الكلمات المفتاحية: الرضا الوظيفي، الولاء التنظيمي، التدوير الوظيفي.