تناولت هذه الدراسة أثر تقنيات تنشيط المبيعات في سلوك مستخدمي خدمات الاتصالات - حالة شركة سيرياتيل للاتصالات. حيث تم التعرف على مدى أهمية كل من تقنيات تنشيط المبيعات) رصيد إضافي، شرائح مجانية، شرائح بمزايا خاصة، عروض تخفيضات سعرية للمكالمات والرسائل في المناسبات أو فترة زمنية معينة أو على أساس عدد الدقائق أو الرسائل الأسبوعية أو الشهرية، مسابقات) التي تستخدمها الشركة للتأثير على سلوك الشراء لعملائها و من تأثيرها في كل من القرارات التالية: (زيادة الكمية، تسريع الشراء، تجربة المنتج، زيادة الإنفاق بأكثر مما هو مخطط، إبلاغ الآخرين عن توفر العرض، تشجيع الآخرين على الاستفادة من العرض ).
وقد تمت الدراسة على عينة عشوائية من عملاء الشركة مكونة من 328 عميل وقد توصلت الدراسة إلى ما يلي:
1- تؤثر تقنيات تنشيط المبيعات بشكل معنوي في السلوك الشرائي للمستهلك.
2- تم ترتيب تقنيات تنشيط المبيعات بحسب درجة أهميتها وكفاءتها في التأثير على سلوك المستهلك.
3- تبين أن هناك اختلاف في أثر تقنيات تنشيط المبيعات في سلوك المستهلكين حسب الجنس ، المستوى الثقافي، و العمر.
الكلمات المفتاحية : تقنيات تنشيط المبيعات- سلوك المستهلكين –خدمات الاتصالات – شركة سيرياتيل للاتصالات.